一个只根据你真正写过的内容作答的助手。
我们首页上那个，跟交付给客户的是同一套。这里讲清楚它怎么运作、靠什么防止它瞎编，以及第二天早上你在日志里能看到什么。
看看你的网站配上 AI 的样子。
填上网址，二十秒后它就在你的网站上，以你店的名义接待客人。
多数商用聊天机器人往两个方向失败：要么是套了聊天窗口的决策树，四个按钮然后死路一条；要么是一个裸的语言模型，会非常自信地告诉客户你提供某项你从来没做过的服务。
值得做的那一版在两者中间：用自然语言回答，但每一个回答都落在一段你批准过的具体内容上，并且它被设计成宁可说「我不知道，这里是人工」，也不猜。
它是怎么建的
你的内容变成唯一来源
服务页、常见问题、政策条款、过往报价、产品参数，你手上已经有的东西。拆成段落建索引。除此之外的都不在范围内。
先检索，再生成
一个问题先去找能回答它的那几段。只有这几段会连同「只根据它们作答」的指令交给模型。
一条真的会被走到的拒答路径
检索结果不够强的时候，助手会直说，并给出询价表单或电话。拒答是一个正常结果，不是故障状态。
转人工时带着上下文
转人工的时候，对话一起转过去。客户不用把刚刚花四条消息解释清楚的事再打一遍。
它跑在你的站上，挂你的名字
不是一个角落里挂着别人 logo、数据存在别人服务器上、按别人条款处理的第三方插件。
靠什么防止它瞎编
- 它只能引用被索引的段落，没有「用通识凑一个」的退路
- 检索置信度不够时触发转人工，而不是猜
- 价格、库存、承诺，默认划为人工地盘
- 回答可以标出来自哪一页，你十秒钟就能核一条
- 改了页面，回答就跟着变，没有第二份内容需要同步
第二天早上你能看到什么
每一个问题，用客户自己的话
不是分类标签，是人们实际打出来的句子。这是你能免费拿到的最诚实的一手客户研究。
它答不上来的清单
这个最有用。每一条要么是一页你该写的内容，要么是一项你该别再含糊其辞的服务。
哪些对话变成了询价
以及哪些在最后一步之前停住了。那一步缺的通常是一句话，不是一个功能。
它不是什么
- 不是用来替代你的人，而是让他们不用今天第九次回答同一个问题
- 不是销售代理。它不谈判、不给折扣、不做承诺
- 不是一个会结束的项目。那份答不上来的清单是每个月的活儿，不大，但每月都有
常被问到的问题
它不知道的时候会怎样？
它会直说，并给出人工入口：表单、邮件或电话，你选。这个问题会进入你的「答不上来」清单，好让这个缺口被正经补上。
我们的内容会跑到哪里去？
进入一个我们替你运行的索引。放什么进去由你决定，也可以拿出来。文本由哪家模型服务商处理，我们会直接告诉你。
它能读我们的价格和库存吗？
技术上可以，把它接到存这些数据的系统就行。但它该不该拿这些去回答是另一个决定，多数生意的答案是不该。
万一它说错了怎么办？
回答能追回到来源段落，所以说错了意味着某一页写错了或缺了，从源头改掉就行。凡是说错了代价很大的事，都留给人工。
说说现在哪里不顺。
一次 30 分钟的通话，两个工作日内给你一页书面诊断：我们会先做哪件事，以及你到底需不需要我们。